上天草市では、市民一人ひとりに温かく寄り添う行政を推進し、住みよいまちを目指して全力で取り組んでいます。そして、市民の皆様を始めとした行政サービス利用者の方などから寄せられるご要望やご意見は、業務の改善や行政サービスの向上につながるものであり、引き続き真摯に対応していきます。

  一方で、ご要望やご意見の中には、社会通念上相当な範囲を超え、職員の人格を否定する言動や暴力など、職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境を悪化させるのみならず、通常業務への支障や他の利用者の方へのサ ービスの低下を招く重大な問題です。

  本市は、こうした行為に対しては、毅然とした態度で対応し、健全な職場環境と適正な行政サ ービスを確保するため、「上天草市職員カスタマーハラスメント対応指針」を策定しました。

  この指針に基づき、組織的にカスタマーハラスメント対策を実施します。

　上天草市職員カスタマーハラスメント対応指針(PDF 約116KB)